有总客服还有总管家,智慧羊城越来越聪明
广州通过“总客服 ”与“总管家 ”的协同运作 ，构建了“服务-治理-决策”闭环的智慧城市体系 ，不仅提升了市民服务体验，更以数据驱动城市治理精细化，为全国智慧城市建设提供了可复制的“广州模式” 。
疫情期间的42个“最 ”
见想见的人心愿背景：疫情期间社交受限 ，网友渴望能见到久未谋面的亲友、爱人或朋友 。实际开展情况：疫情后 ，网友们纷纷安排见面，弥补疫情期间的分离之苦。无论是与亲友团聚 ，还是与爱人约会 ，都显得格外珍贵。见面时的拥抱 、问候，成为疫情后最温暖的场景之一 。
马里兰州位列第一：被评为疫情期间最安全的州 。其他排名靠前的州：南达科他州和加利福尼亚州分别位列第二和第三。最不安全的州：内华达州被评为最不安全的州 ，新冠死亡率比较高的西维吉尼亚州和俄克拉荷马州紧随其后 。
全球疫情期间冲击最大的10个行业为餐饮 、旅游、电影、交通运输 、房地产 、线下零售、制造业 、农业生产 、线下教育培训、银行业 。具体分析如下：餐饮行业：春节本是餐饮黄金期 ，但疫情下人们选取居家做饭，各地出台餐企停业规定 ，年夜饭计划泡汤 ，春节小高峰消失，行业陷入瘫痪。
做好个人防护 ，一起抗疫防痨 。1你一言 ，我一语，共庆战疫得胜利 。1疫情中的逆行者， 为抗疫贡献出自己的绵薄之力 ， 我很庆幸也很骄傲希望疫情早点结束！只愿历次坎坷 ，山河可安恙，人间皆可安。
京东疫情影响下相关政策汇总
〖壹〗 、若商家发现受影响订单未被剔除考核 ，可进行延迟发货报备 。报备类型需选取“自然灾害” 、“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ” 。京东人员将根据商家提供的举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多，请商家耐心等待 。
〖贰〗 、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ”，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多 ，请各位商家耐心等待。
〖叁〗、报备条件：受影响订单未被剔除考核的，商家可进行延迟发货报备。报备类型：选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ” 。报备路径：商家后台京营保延迟服务报备延迟服务报备管理 。注意事项：由于疫情影响 ，延迟发货报备工单量过多 ，商家需耐心等待审核。
京东服务延迟报备规则
〖壹〗 、适用范围与报备情形本规则适用于京东第三方商家，允许报备的情形包括不可抗力因素（如极端天气、国家大型活动、法定节假日 、仓库维护等）导致无法在7天内按约定履约的情况 。商家可进行延迟客服 、延迟发货、延迟售后报备，需提供场景证明并通过审核后 ，在店铺及商品详情页显著位置公示服务延迟信息 。
〖贰〗 、延迟发货场景规定 ，参见《京东开放平台发货管理规则》第四章。 第八条 延迟发货报备按类型可分为延迟发货预报备 、延迟发货紧急报备，商家通过以上任意一种途径报备时 ，均需提供对应场景证明 ，并按实际情况填写预报备时间、原因 、备注以及上传完整证明图片，避免出现审核驳回的情况 ，影响店铺运营 。
〖叁〗 、延迟客服报备若因异常情况导致客服咚咚回复延迟 ，商家可通过“京营保-延迟服务报备-延迟客服报备”路径提交申请 。支持场景：过去30天或未来7天的咚咚询问异常。审核时效：京东预计24小时内完成审核 。
〖肆〗、延迟发货预报备支持未来7天内的订单不受出库及揽件时效监控，不计入考核 。紧急报备适用于已生成订单因紧急因素不能按约定时间发货的情况 ，审核成功后不计入违规治理考核。延迟售后报备：商家可通过“京营保延迟服务报备延迟售后报备 ”路径进行报备 。报备成功后 ，服务单不计入售后服务时长及售后满意度两个考核指标 。
〖伍〗 、京东延迟报备机制及考核剔除规则如下：延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情 、天气等）无法按期发货的场景。
如何做行业研究?
研究框架搭建行业研究需从人、事 、物 、理四个基础维度切入，同时结合点线面五维模型（行业基础情况、外部经营环境、内部市场环境 、标杆企业分析 、业务工具分析）构建分析框架 。
要把行业研究做深做透 ，需从行业本质、增长逻辑 、价值链 、市场空间、竞争格局 、未来趋势及企业微观层面展开系统性分析 ，并结合实践验证与认知迭代形成独特观点 。
市场调研：通过问卷调查 、访谈等方式，收集消费者和企业的第一手数据。注意事项信息筛选与验证：面对海量信息，要学会筛选和验证 ，确保信息的准确性和可靠性 。综合分析：将收集到的信息进行综合分析 ，形成对行业的全面认知 。持续跟踪：行业是动态发展的，要持续跟踪行业动态 ，及时调整研究结论。
