看视频12分钟 ，套餐剩余600多兆流量全用光，还超出套餐100多兆
，“联通流量这么不经用？ ”近日，文先生说 ，联通拿不出收费依据
，称套餐已停售，仍以8年前流量费用 计费 。对此 ，联通称
，可将文先生套外流量1GB60元的收费标准改为5元。

律师建议 ，运营商应整体整改老旧套餐资费
，保障老用户正常变更套餐的选取 权，防范不合理高价资费长期存续。

用户投诉——

流量用超了
，按8年前标准收费60元/GB

54岁的北京市民文先生是联通老用户，“我的北京联通号用了27年 ，8年来一直是25元套餐，没想到流量用超了
，联通居然按8年前的流量资费标准收费，8年来流量费用 发生巨大变化 ，太不合理了
。”文先生说
，6月24日晚7时许，联通先发短信说 ，流量还剩600多兆
，12分钟后，又发短信说流量用完了 ，“什么流量这么不经用？我就看了一个视频
，12分钟能用六七百兆？我怀疑联通存在乱计费的情况。
”

文先生说，当即他连上家里WiFi ，“因为没流量了
，6月25日上午外出特意没带联通号这部手机，不料我回家发现 ，依然产生流量，且扣除了流量费用
，为避免产生更高的费用，只得购买了联通的流量包 。”文先生发现 ，6月26日
，他用联通号查了天气，但并没产生新的流量 ，“不买流量包不用都涨
，买了流量包用了也不涨
。 ”

6月26日，文先生向联通客服反映此事 ，“客服说我的套餐是8年前办理的
，现在已经没了，所以流量用超了 ，仍按8年前办套餐时的套外费用 收费
，0.27元/MB。这8年里，流量费用 发生了巨大变化 ，联通的做法不合适 、不公平，分明就是扩大他们的利益
，侵害消费者的权益 。我要联通的收费依据，他们一直没能答复出来 ，只说把60元/GB给我改成5元/GB
。我没有同意
，这不是我一人的问题，这是每个联通老用户都可能遇到的事 ，联通应该要改正。
”

文先生说
，之后几天，他每天都在观察流量数据和话费情况 ，“6月29日上午
，流量又跑了0.01GB，话费扣了1.62元；当晚流量不变 ，话费又少了0.27元；6月30日
，流量依旧不变，话费又少了1.08元 。”文先生认为 ，联通公司还存在流量、费用计量混乱的问题，“从技术上
，流量统计运营商占主动权，用户只能被动接受
。 ”

资费信息——

已用流量不变 ，扣费咋越来越多

7月13日
，华商报大风新闻在文先生提供的其联通短信上看到，6月24日19时14分 ，中国联通发短信称流量预警
，当月套餐内国内通用流量已3.596GB，剩余614.1MB。12分钟后 ，中国联通发来流量用尽提醒
，截至6月24日19时26分，当月套餐内的国内通用流量已用4.195GB ，剩余0.0MB
，超出部分按套餐约定资费标准收取 。6月25日14时44分，中国联通发短信称 ，文先生当日订购的8元5GB国内通用流量3日包立即生效，失效时间2026年6月27日。

文先生联通套餐用量截图显示 ，其手机号为4G流量王25元套餐
，6月24日，已用流量4.195GB；6月26日至28日 ，已用流量4.31GB
，剩余话费97.21元；6月29日上午9时56分
、晚8时9分，6月30日晚8时33分 ，已用流量均为4.32GB
，剩余话费分别为95.59元、95.32元 、94.24元 。

北京联通——

套餐已停售 ，按2018年标准收费
，可将60元/GB改为5元/GB

在文先生与北京联通客服的沟通录音中，6月26日 ，联通客服称，文先生产生了套餐外121.32兆流量
，费用15.94元，计费标准为0.27元/MB
、10元/100MB、60元/GB ，该价位并不是对每位用户都一样
，文先生使用的4G流量王25元套餐，套外流量一直执行该标准计费 ，“套餐没变更
，都按这个执行。
”

6月28日，北京联通回复称 ，联系计费部门去核查了
，计费没问题，系统下发过短信通知 。关于套餐资费标准 ，文先生使用的流量王25元套餐已经停售
，经查6月套外流量费是16.48元，如果对该费用不满意 ，可以上报反馈
。文先生提出，套餐停售不能作为如今仍按2018年标准收费的理由
，工作人员说，联通公司确实会因不同的客户使用需求不一样 ，推出高 、中
、低不同档位的套餐产品
，流量资费肯定是不一样的，“但确实不会主动对客户的套餐进行更改 ，我们建议客户可以关注联通公司发布的新业务及公告信息
，根据实际使用需求，主动进行套餐变更。”文先生询问2026年仍按2018年标准收取流量费的法律、合同依据 ，该工作人员并未正面答复
，而是称，可以将收取文先生的60元/GB改为5元/GB 。

7月14日 ，华商报大风新闻记者联系到北京联通
，客服称，涉及用户隐私 ，凭姓名手机号无法查看工单信息，可用文先生本机号码来电询问
，已经记录了记者信息，会上报由专人回复
。当天下午5时许 ，北京联通回复称
，此前文先生多次反映此事，电话内不接受采访 ，但会跟文先生再联系沟通此事
，也可由文先生向联通10010来电。

律师说法——

仅做个案资费调整，未全面整改存量老套餐不合理资费模式 ，不符合电信监管要求

7月14日
，陕西恒达律师事务所高级合伙人 、知名公益律师赵良善认为：依据《民法典》关于格式条款提示说明义务
、不公平格式条款无效的规定，《消费者权益保护法》关于消费者知情权、公平交易权规定 ，以及《电信条例》关于电信经营者应公平提供服务 、规范资费公示的相关规定
，北京联通沿用老旧套餐60元/GB（0.27元/MB）的高价套外资费，属于显失公平的格式条款 。运营商未以显著方式提示超高套外资费 ，缺乏完善的超额流量预警
、断网防护机制，如果还存在流量计量异常、无法提供完整计费依据等问题
，则侵害消费者知情权与公平交易权，违背公平诚信原则；运营商仅做个案资费调整 ，未全面整改存量老套餐不合理资费模式
，不符合电信监管要求，用户有权核查流量计费 、运营商应退还不合理扣费
。

赵良善建议 ，消费者应留存账单、短信
、客服录音等证据
，通过12300工信部电信申诉平台、12315及12345渠道投诉维权。运营商应全面公示资费 、完善预警管控
、整体整改老旧套餐资费，保障老用户正常变更套餐的选取 权；监管部门也应加强存量电信套餐合规核查 ，防范不合理高价资费长期存续
，保障电信用户合法权益 。

来源：华商报大风新闻

【来源：潇湘晨报】

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